技术问题
请在以下列表中确定并选择您遇到的技术问题。您可以在每个类别中找到有关以下方面的进一步信息：
如何分析故障类型
有关绕过RMA流程在本地解决问题的详细信息。 请注意：如果您已启动了RMA流程，但随后通过本说明中列出的措施解决了问题，则Basler可能会向您收取相应的处理费用。
相机能够发送正常的图像，但在图像中或通过目视检查可看到斑点。
在生产测试过程中，每台Basler相机都要根据芯片规格来进行光路微粒/缺陷测试。
关于如何避免出现微粒的客户注意事项
在相机出厂前，镜头接口处均安装了保护装置。为避免灰尘落在相机的红外截止滤光片（彩色相机）或感光芯片（黑白相机）上，请务必注意以下事项：
当相机未安装镜头时，必须将保护装置安装到位。
每次取下或更换保护装置、镜头或镜头接圈时，请确保相机朝下。
切勿对相机使用压缩空气，否则很容易污染光学元件，尤其是感光芯片。
可看到微粒的应用条件：
使用定向光源的应用会提高芯片上存在微粒的可见度。
光圈非常小的应用（例如高于f/16）
像素尺寸极小的感光芯片
如何正确地清洁相机芯片？
按相机保修政策，Basler不建议客户自行清洁芯片。相机用户手册在保修注意事项中提供了如下建议：
尽量避免清洁相机芯片的表面。如果必须进行清洁，请使用柔软的无绒布蘸取少量高品质玻璃清洁剂、纯酒精或异丙醇进行擦拭，因为异丙醇挥发得更快，不留任何痕迹。
由于静电释放会损坏芯片，因此在清洁时必须使用不产生静电的抹布。棉布或由合成纤维制成的专用洁净室抹布都是合适之选。
技术支持：
如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机序列号
可显示问题的未压缩图像
应用细节，包括光源、使用的光学配件和光圈设置等
由于成像芯片可能会在运输、处理和安装过程中沾染微粒，因此这类主张无法获取退货授权(RMA)。如果您的应用对此类情况特别敏感，或者您对Basler的质量控制流程有任何疑问，请联系您的代理商或销售代表以获得进一步指导。
相机接收和反应正常，但实时图像看起来效果很差 - 存在系统性的表现模式。
潜在诱因：
镜头：在使用相机时，需要安装与相机和应用适配的镜头。要为相机找到合适的镜头，可查看我们的镜头选型工具或联系我们的技术支持团队。
发热：如果发现相机图像出现噪声，这可能是由于芯片温度过高造成的。对于我们的大多数相机而言，提供足够的散热装置非常重要，以将相机外壳的温度保持在50°C或以下。（您可以在相关相机类型的用户手册中找到环境要求。） 您可以在这里下载用户手册。
增益：噪声也可能是由于使用了过高的增益值而造成的。为了减少噪声，应该延长曝光时间或提供更多光线。此外，不同的芯片具有不同的信噪比。您可以使用相机的EMVA数据来比较不同的芯片，或者联系我们的技术支持团队了解详情。
色彩平衡：如果在图像中看到色彩失真，您可能需要调整红、绿、蓝的平衡比参数值。不妨使用相机的白平衡功能进行调整。请参阅相机的用户手册了解详情。 您可以在这里下载用户手册。
热点像素/缺陷像素：如果图像中出现孤立的单个暗像素或亮像素，则表示出现了热点或缺陷像素。每个成像芯片都会出现此类像素，因此Basler会根据芯片制造商的规范对这些偏差进行修正。 这些校正是在特定于相机的工作点位上完成的。请注意，由于高海拔和宇宙辐射的影响，任何相机在空运过程中均可能导致热点像素的数量显著增加。
滚动快门效应：CMOS芯片在拍摄移动物体时会出现图像失真。 出现这种效应是因为芯片的所有行并非同时曝光。请参阅相机用户手册中的“电子快门操作”一节，详细了解尽量减少这种效应的相关建议。 您可以在这里下载用户手册。
EMI：前往图像格式控制参数组，启用其中一个测试图像，并使用单个采集按钮来采集图像。如果测试图像显示出一些缺陷，请检查成像系统所运行的环境中是否存在步进电机、开关电源或其他大电流AC交流设备等强电磁干扰器(EMI)。如果遇到这种情况，请确保使用高质量的线缆，并将线缆和系统放置在尽可能远离EMI源的位置。
图像太暗/太亮：如果图像太暗，请采取以下措施： 检查光源。如有可能，请尝试增加光源的强度。尝试减小光圈，让更多光线进入相机。 在pylon Viewer的采集控制组中检查曝光时间设置。尝试增加曝光时间。 检查增益设置。尝试调高增益设置。 检查黑电平设置。调整黑电平设置。 检查亮度设置。调整亮度设置。
光源：AC交流光源通常会出现固有的强度变化，因此使用交流光源可能会使图像出现噪声。（注：某些专用AC交流光源即使在交流电源下工作也能输出恒定的光照强度。如果必须使用AC交流光源，请咨询制造商，确保其输出的光照强度绝对恒定）。在pylon Viewer的采集控制组中检查曝光时间设置。
技术支持：如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机配置数据（.pfs文件）
相机详细信息，例如序列号、固件版本
可显示问题的未压缩图像
应用细节，包括光源、所观察的物体等
在自由运行模式下，相机接收和反应正常，但外部触发器/闪光灯控制无法正常运作。
潜在诱因：
电压水平：不同相机型号的I/O端口可能需要不同的电压水平。请查看相机用户手册，了解您所使用的相机类型对I/O端口的电压要求。 您可以在这里下载用户手册。
I/O针脚分配：请查看相机用户手册，了解您所使用的相机类型对相机连接器针脚的分配和编号方式。 您可以在这里下载用户手册。
I/O配置：通过pylon等设备来检查I/O线路的配置源信号和分配方式。在用户手册中，您可以找到有关I/O线路配置的详细信息。 您可以在这里下载用户手册。
I/O损坏：如果排查以上各项均无法解决问题，则I/O端口可能已损坏。此类故障最常见的产生原因是相关位置的电流过大。在切换次级设备时产生的功率峰值特别容易导致此类损坏。请检查系统是否存在接地回路，并安装适当的屏蔽措施。
避免此类问题的改进措施：
始终使用屏蔽相机电源线和数据线，避免与系统中电机或阀门等的其他电源线平行布线。
尝试使用相机电源，将相机电源与其他电源线进行电气隔离。
确保将线缆屏蔽层连接到相机机身，而不是连接电源地线(Power GND)或信号地线(Signal GND)。
尽量在关闭相机电源后再插拔数据线。 有关屏蔽和避免接地回路的提示，请参阅此处的应用说明。
技术支持：如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机序列号
相机设置（.pfs文件）
所用触发信号的详情
所用配件的详情
相机无法访问、无反应或LED指示灯熄灭。
潜在诱因：
电源：请查看用户手册中的相机电源要求。您可以在这里下载用户手册。如果使用以太网供电，请确保您的设备符合IEEE 802.3af标准。如果使用辅助电源，请注意工作电压的最大容差和波动。超出规定范围的电压可能会造成设备损坏。如果使用Camera Link供电，请确保您的设备（包括线缆和图像采集卡）也符合PoCL标准。
LED指示灯：要检查相机的供电是否正常，可以参考相机的LED指示灯（如有），或者也可以直接检查相机外壳是否升温。
USB2：如果您将USB3.0相机连接到USB2端口，则系统可能无法检测到该相机，因为它会过多消耗USB主机控制器的电能，因此被系统停用。
工具：Basler配置工具未检测到相机。我们的pylon软件套装可以为所有接口提供配置工具。对于Basler网络相机，您可以使用BIP查找工具。请检查相应工具能否检测到您的相机。如果系统已检测到相机，但仍存在问题，请参阅T5：相机表现问题。无法被该工具检测到的相机可能存在缺陷。您可以在这里找到配置信息和BIP查找工具。
相机损坏：如果排查以上各项均无法解决问题，则相机可能已损坏。此类故障最常见的产生原因是相关位置的电流过大。在切换次级设备时产生的功率峰值特别容易导致此类损坏。请检查系统是否存在接地回路，并安装适当的屏蔽措施。
避免此类问题的改进措施：
始终使用屏蔽相机电源线和数据线，避免与系统中电机或阀门等的其他电源线平行布线。
尝试使用相机电源，将相机电源与其他电源线进行电气隔离。
确保将线缆屏蔽层连接到相机机身，而不是连接电源地线(Power GND)或信号地线(Signal GND)。
尽量在关闭相机电源后再插拔数据线。 有关屏蔽和避免接地回路的提示，请参阅我们网站上提供的应用说明。
技术支持：如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机序列号
应用细节，包括交换机、电源、线缆、主机适配器等
完全无法调整设置，或设置不在预期范围内。相机无法达到特定的极限。
潜在诱因：
GigE数据包丢失：通过相机采集图像时，Pylon C++ API显示错误代码E1000014。该错误代码表示"缓存采集不完整"，这说明是因为数据包丢失/损坏而导致抓取不到完整的图像。当系统组件性能不佳时通常就会出现这种情况，相关组件包括以太网线缆、交换机或NIC网络适配器。请参阅我们网站提供的以下常见问题以了解详情。常见问题：错误代码3774873620 (0xE1000014)有何含义？
IP地址：您可以在pylon IP配置工具中看到相机，但无法连接到该相机。请检查所有可用网卡的IP配置是否存在IP冲突；是否在同一子网中配置了多张网卡，例如自动IP (169.254.xxx.xxx)；或者是否使用的子网掩码不正确。
USB 3.0主机控制器：如果您在使用USB 3.0相机时遇到连接或性能问题，这可能表明您的主机控制器性能不佳。我们建议使用通过我们测试的其中一款主机控制器。请查看以下应用说明了解详情。
USB 3.0线缆：市面上的某些USB 3.0线缆无法稳定地连接USB 3.0设备。因此，我们推荐使用经过测试的指定线缆和集线器。Basler配件均经过全面测试，可与我们的相机系列完美搭配，让您从解决方案中获得符合期望的卓越性能。另外您还要充分考虑相机型号可能需要的最大线缆长度。
第三方软件：如果您将我们的相机与National Instruments、Matrox、Matlab、Cognex Vision Pro等第三方软件配合使用时遇到问题，请使用我们的pylon Viewer测试相机的功能。关于某些第三方软件，您可以访问我们的网站，在应用说明或常见问题等板块查看更多信息。如需获得进一步支持，请联系第三方技术支持。
技术支持： 如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机序列号
可显示问题的未压缩图像
申请详情
相机设置（.pfs文件）
光路、电路或外壳本身出现机械损坏。
潜在诱因：
螺纹孔：请注意受支持的最大镜头螺纹长度以及安装孔的最大深度。在用户手册中，您可以找到相机的机械规格。您可以在这里下载用户手册。
机械应力：振动或重力等持续作用的机械应力会对相机造成损坏，因此应尽可能减小机械应力。这可以通过减震的相机安装方式来实现（请注意采用必要的散热措施）。
配件：对于易受机械振动或重力影响的相机，使用高质量的线缆也非常重要。此类线缆可通过螺丝锁紧在相机上，以防止出现接触不良的问题。我们为您的Basler相机提供了选择丰富的配件产品线，以实现优秀的协调性。为确保您能获得出色的分辨率，我们提供的所有配件均经过广泛测试，能够与我们的相机完美兼容。
连接器：不合适的插头可能会损坏Hirose（广濑）连接器。连接到相机Hirose接口的线缆插头必须具有数量正确的针脚插孔。插头的针脚数量过多或过少都会损坏连接器。我们为您Basler相机提供了选择丰富的配件产品线。为确保您能获得出色的分辨率，我们提供的所有配件均经过广泛测试，能够与我们的相机完美兼容。
技术支持： 如果您在本网站上未能找到问题的解决方案，请联系我们的技术支持团队。为了能尽快为您提供有效的帮助，在联系Basler技术支持团队之前，请务必先收集与问题相关的详细信息。有助解决问题的信息包括：
相机序列号
申请详情